TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para crear y administrar su cuenta, prestar nuestros servicios y comunicarnos con usted, TrinityBox recopila la siguiente información:

Datos de su cuenta:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Contraseña, que se guarda de forma que TrinityBox no puede leerla.
• El código de casillero que TrinityBox le asigna.

Dirección de entrega:

• Provincia, cantón y distrito.
• Señas de la dirección.
• Cuando usted decide marcarla, la ubicación de la dirección en un mapa.

Paquetes:

• Número de seguimiento y empresa de transporte.
• Descripción del contenido.
• Factura o comprobante de compra que usted suba.
• Peso, montos a cobrar y bodega de recepción.
• Estado del paquete y su historial de cambios.

Compra Asistida:

• Producto, enlace y tienda.
• Costos del producto y del servicio.
• Adelantos, pagos y saldos.
• Números de seguimiento.

Pagos:

• Fecha, monto y método de pago.
• Número de referencia o de la transacción.
• Comprobante que usted suba.
• Estado del pago y, si fue rechazado, el motivo.

Entregas:

• Fecha programada, dirección y ubicación de entrega, y costo del envío.
• Al momento de entregar: el nombre de la persona que recibe, su firma y una fotografía de la entrega.

Otros:

• Los mensajes que usted escriba en la plataforma sobre sus paquetes o compras.
• El registro de su aceptación de estos términos: fecha y hora, versión aceptada y consentimientos marcados.
• El registro de los correos automáticos que le enviamos: destinatario, asunto y si fueron entregados al servicio de envío.
• Las comunicaciones que usted mantenga con TrinityBox por WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.

TrinityBox recopilará únicamente la información que resulte necesaria o pertinente para las finalidades informadas y la prestación de los servicios.

2. USO DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada podrá utilizarse para:

1. Crear, administrar y mantener la cuenta del usuario.
2. Identificar al usuario y verificar la información necesaria para prestar nuestros servicios.
3. Administrar el casillero asignado al cliente.
4. Recibir, identificar, registrar y gestionar paquetes.
5. Asociar paquetes con la cuenta correspondiente.
6. Procesar prealertas y números de seguimiento.
7. Gestionar servicios de Compra Asistida.
8. Calcular, registrar y cobrar los servicios contratados.
9. Registrar y verificar pagos realizados mediante SINPE Móvil, transferencia bancaria o efectivo.
10. Conciliar pagos y mantener registros administrativos y contables.
11. Coordinar entregas a domicilio o el retiro en nuestras oficinas.
12. Dejar constancia de cada entrega realizada.
13. Enviarle avisos automáticos por correo electrónico cuando cambia el estado de sus paquetes o de sus compras.
14. Comunicarnos con el cliente sobre paquetes, pagos, pedidos, entregas, cambios o incidencias relacionadas con el servicio.
15. Mejorar la seguridad, el funcionamiento y la experiencia de la plataforma.
16. Detectar, prevenir y atender actividades fraudulentas, abusivas o no autorizadas.
17. Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.
18. Elaborar estadísticas internas sobre el funcionamiento de nuestros servicios.

La información no se utilizará para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario sin contar con la autorización o el fundamento legal correspondiente.

3. UBICACIÓN Y GEOLOCALIZACIÓN

La plataforma no accede a la ubicación de su dispositivo. No utiliza el GPS de su teléfono ni solicita a su navegador permiso de ubicación.

Cuando usted registra una dirección de entrega, puede marcar en un mapa el punto exacto donde desea recibir sus paquetes. Esa ubicación es la que usted elige: puede cambiarla, quitarla o dejarla sin marcar.

El mapa se muestra con imágenes del servicio OpenStreetMap. Al abrirlo, su navegador descarga esas imágenes directamente de ese servicio, que recibe la dirección IP de su conexión como parte de la descarga.

Si en el futuro TrinityBox incorpora alguna función que utilice la ubicación de su dispositivo, le solicitará su autorización por separado antes de usarla, y usted podrá rechazarla y seguir utilizando la plataforma.

TrinityBox no realiza seguimiento de sus movimientos.

4. DATOS PARA LAS ENTREGAS

Cuando usted solicita una entrega a domicilio, la persona encargada de realizarla puede ver, únicamente el día en que tiene asignada esa entrega:

• Su nombre y su número de teléfono.
• La zona, las señas y la ubicación marcada en el mapa.
• Los paquetes o compras que se le van a entregar.

El personal de entrega no tiene acceso a los montos, pagos ni a ningún otro dato de su cuenta.

Al entregar, se registran el nombre de la persona que recibe, su firma y una fotografía de la entrega. Esta información se conserva como constancia de la entrega y puede ser consultada por el equipo de TrinityBox.

La persona que recibe puede ser alguien distinto del titular de la cuenta. Cuando el paquete vaya a ser recibido por un tercero, el titular de la cuenta deberá haber autorizado previamente dicha recepción mediante WhatsApp u otro canal de comunicación habilitado por TrinityBox.

El titular de la cuenta será responsable de proporcionar a TrinityBox la autorización correspondiente para que un tercero pueda recibir el paquete.

En la plataforma, usted puede consultar la fecha y el resultado de cada visita a su dirección.

5. COMUNICACIONES

Al registrarse en TrinityBox, el usuario acepta recibir las comunicaciones necesarias para la operación de su cuenta y de los servicios contratados.

Por correo electrónico, de forma automática:

• Confirmación de registro.
• Recuperación de contraseña.
• Confirmación de cambio de correo electrónico.
• Avisos de cambio de estado de sus paquetes y de sus compras.

Por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica:

• Información sobre el casillero.
• Solicitudes o confirmaciones de pago.
• Información relacionada con entregas.
• Comunicaciones sobre Compra Asistida.
• Alertas de seguridad.
• Información importante sobre cambios en los servicios.

TrinityBox solo le enviará comunicaciones comerciales o promocionales si usted marcó la casilla correspondiente al registrarse. Podrá solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento mediante los canales de contacto indicados en estos términos, sin que esto afecte las comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.

6. WHATSAPP Y OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

El usuario reconoce que TrinityBox podrá utilizar medios de comunicación como WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros canales proporcionados por el usuario para gestionar los servicios contratados.

Al proporcionar un número telefónico y utilizar nuestros servicios, el usuario autoriza a TrinityBox a utilizar dicho número para comunicaciones relacionadas con sus pedidos, paquetes, pagos, entregas, consultas y atención al cliente.

Los servicios de terceros, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, proveedores de internet y otros servicios tecnológicos, se encuentran sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

7. PAGOS Y MÉTODOS DE PAGO

TrinityBox pone a disposición de sus clientes diferentes métodos para realizar el pago de productos, servicios, transporte, entregas y demás cargos relacionados con los servicios contratados.

Los métodos de pago disponibles son:

• SINPE Móvil.
• Transferencia bancaria.
• Pago en efectivo, cuando esté disponible.

Los pagos se realizan fuera de la plataforma. TrinityBox no procesa pagos con tarjeta ni recibe datos de tarjetas.

Los datos o instrucciones para realizar cada pago serán proporcionados por TrinityBox a través de sus canales oficiales o mediante la plataforma.

8. COMPROBANTES DE PAGO

Cuando el usuario realice un pago mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria, podrá reportarlo en la plataforma y adjuntar el comprobante de la transacción.

El usuario deberá proporcionar información veraz y suficiente para identificar la transacción.

Reportar un pago o enviar un comprobante no significa que el pago haya sido aplicado. Un pago reportado queda en revisión hasta que TrinityBox lo verifica; entonces pasa a confirmado o a rechazado, en cuyo caso se indica el motivo.

El pago se considera recibido una vez que TrinityBox lo haya confirmado.

9. REGISTRO DE PAGOS

TrinityBox mantiene un registro de los pagos asociados a la cuenta del usuario, que incluye:

• Fecha del pago.
• Monto.
• Método utilizado.
• Referencia o número de transacción.
• Estado del pago.
• Comprobante proporcionado por el usuario.
• Servicio, compra, paquete o entrega al que corresponde el pago.
• Quién del equipo de TrinityBox lo confirmó y cuándo.

Esta información se utiliza para llevar el control administrativo y contable de los servicios contratados, conciliar transacciones, resolver diferencias y mantener registros de las operaciones realizadas.

La plataforma le muestra al usuario el historial de sus pagos y el estado de cada uno.

10. PAGOS REALIZADOS A CUENTAS DE TRINITYBOX

El usuario deberá verificar que los datos bancarios o números de SINPE utilizados para realizar el pago correspondan a los canales oficiales proporcionados por TrinityBox.

TrinityBox no será responsable por pagos enviados a números de teléfono, cuentas bancarias o personas distintas de las indicadas oficialmente por TrinityBox cuando dichos datos hayan sido ingresados incorrectamente por el usuario.

TrinityBox no solicitará al usuario contraseñas bancarias, claves de acceso, códigos de seguridad, códigos OTP ni credenciales privadas de sus cuentas bancarias.

11. PAGOS PARCIALES

Cuando TrinityBox permita realizar un pago parcial, la plataforma registrará el monto recibido y mantendrá el saldo restante como pendiente.

El pago parcial no se considerará como cancelación total de la obligación hasta que el saldo correspondiente haya sido cubierto.

El usuario puede consultar en la plataforma el monto pagado y el saldo pendiente de sus compras, paquetes y entregas.

12. ESTADOS DE PAGO Y SALDOS PENDIENTES

En la Compra Asistida, la plataforma muestra el estado de pago de cada compra como pendiente, parcial o pagado.

Cada pago reportado se muestra como en revisión, confirmado o rechazado.

Cuando exista un saldo pendiente, TrinityBox podrá solicitar el pago correspondiente antes de completar determinados servicios, entregar un paquete o coordinar una entrega.

En particular, una entrega a domicilio se realiza una vez que su pago haya sido confirmado.

13. ERRORES, PAGOS DUPLICADOS O DIFERENCIAS

Si el usuario considera que realizó un pago incorrectamente, duplicado o por un monto diferente al indicado, deberá comunicarse con TrinityBox y proporcionar la información necesaria para revisar la transacción.

Los ajustes, devoluciones, acreditaciones o correcciones estarán sujetos a la verificación de la transacción y a las condiciones aplicables al servicio.

14. CAMBIOS EN LOS MÉTODOS DE PAGO

TrinityBox podrá agregar, eliminar o modificar los métodos de pago disponibles.

Cualquier método nuevo estará sujeto a las condiciones e instrucciones que TrinityBox comunique al usuario.

En caso de habilitarse pagos mediante tarjeta, plataformas de pago u otros proveedores electrónicos, dichas transacciones podrán estar sujetas adicionalmente a los términos, condiciones y políticas de privacidad del proveedor correspondiente, y estos términos se actualizarán para indicarlo.

15. INFORMACIÓN FINANCIERA

TrinityBox conserva únicamente la información necesaria para identificar, verificar y registrar cada pago: la referencia de la transacción y el comprobante que usted aporte.

TrinityBox no recibe ni guarda números de tarjeta, contraseñas bancarias ni credenciales de sus cuentas.

16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La plataforma no utiliza cookies de publicidad ni de análisis, ni herramientas de seguimiento de terceros.

Utiliza el almacenamiento local de su navegador para:

• Mantener su sesión iniciada.
• Recordar preferencias de visualización.

Si en el futuro TrinityBox incorpora herramientas de análisis o tecnologías similares, lo informará en estos términos y solicitará las autorizaciones que correspondan.

17. SEGURIDAD DE LA CUENTA

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

El usuario deberá notificar a TrinityBox inmediatamente si sospecha que su contraseña o cuenta ha sido comprometida.

TrinityBox aplica las siguientes medidas para proteger su información:

• Su contraseña se guarda de forma que TrinityBox no puede leerla.
• La información viaja cifrada entre su navegador y la plataforma.
• Cada cliente puede ver únicamente su propia información.
• El equipo de TrinityBox accede a la información necesaria para operar el servicio.
• El personal de entrega ve únicamente lo necesario para sus entregas del día.
• Las facturas, los comprobantes de pago, las firmas y las fotografías de entrega se guardan en almacenamiento privado.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

18. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.

El usuario será responsable de mantener actualizados datos como:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Información necesaria para recibir sus paquetes.

TrinityBox no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

19. SERVICIO DE CASILLERO

Al utilizar el servicio de Casillero, TrinityBox asigna al usuario un código de casillero y le indica las direcciones de las bodegas donde recibir sus compras.

El usuario deberá utilizar correctamente los datos proporcionados por TrinityBox para evitar retrasos, errores de identificación o problemas en la recepción.

El usuario deberá realizar las prealertas correspondientes cuando TrinityBox así lo requiera.

Las condiciones específicas de peso, tarifas, almacenamiento, entregas y otros cargos serán las vigentes al momento de contratar o utilizar cada servicio.

20. COMPRA ASISTIDA

En el servicio de Compra Asistida, TrinityBox podrá realizar una compra solicitada por el cliente conforme a las condiciones previamente acordadas.

El usuario deberá realizar el pago requerido por TrinityBox antes de que se efectúe la compra cuando así se establezca para el servicio.

Los precios, disponibilidad, impuestos, costos de envío, peso estimado y demás condiciones proporcionadas antes de la compra podrán estar sujetos a cambios por parte del vendedor o proveedor externo hasta el momento de efectuar la transacción.

21. PAQUETES Y PRODUCTOS RESTRINGIDOS

El usuario será responsable de verificar que los productos que compre o solicite sean permitidos para su importación y transporte.

TrinityBox podrá rechazar, suspender o solicitar información adicional respecto de productos que puedan estar sujetos a restricciones legales, regulatorias, aduaneras o de transporte.

Cuando corresponda, determinados productos podrán requerir permisos, documentación adicional, trámites especiales o condiciones de transporte particulares.

La aceptación de un paquete por parte de TrinityBox no implica necesariamente que el producto esté exento de requisitos legales o aduaneros.

22. RESPONSABILIDAD SOBRE COMPRAS REALIZADAS A TERCEROS

Cuando el usuario realice una compra directamente con un tercero, TrinityBox actúa como servicio de logística, recepción y/o transporte conforme al servicio contratado.

Las condiciones de garantía, autenticidad, calidad, funcionamiento, devoluciones y reembolsos del producto adquirido directamente por el usuario dependerán del vendedor correspondiente, salvo que TrinityBox haya participado expresamente en la compra mediante Compra Asistida.

23. CANCELACIONES, PAGOS Y SALDOS PENDIENTES

El usuario deberá cancelar los montos correspondientes a productos, servicios, transporte, entregas u otros cargos aplicables antes de recibir el paquete cuando así lo establezcan las condiciones del servicio.

TrinityBox podrá suspender temporalmente determinados servicios o retener la entrega de un paquete mientras existan montos pendientes, cuando ello sea permitido por la legislación aplicable y las condiciones previamente informadas.

24. CUENTA DEL USUARIO

TrinityBox podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista:

• Uso fraudulento.
• Información falsa o engañosa.
• Uso indebido de la plataforma.
• Intentos de vulnerar la seguridad.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso de los servicios para actividades ilícitas.

Cuando sea posible y corresponda, TrinityBox comunicará al usuario la razón de la suspensión o cancelación.

25. DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

De conformidad con la legislación aplicable, el usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo, cuando proceda:

• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
• Solicitar acceso a sus datos.
• Solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
• Solicitar la actualización de sus datos.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos cuando legalmente corresponda.
• Revocar el consentimiento otorgado cuando sea aplicable.
• Oponerse a determinados tratamientos cuando corresponda.

Su nombre, su teléfono y su dirección de entrega puede corregirlos usted mismo desde la sección de Ajustes de la plataforma. Para todo lo demás, las solicitudes podrán realizarse mediante:

Correo electrónico: Trinityboxcr@gmail.com
WhatsApp: +506 7238-6251
Responsable: TrinityBox
Dirección: Alajuela Ave 4. Calles 5 y 7

La revocación del consentimiento no afectará el tratamiento realizado legítimamente antes de su revocación y podrá estar sujeta a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

26. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN

TrinityBox conserva la información personal mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas, prestar los servicios contratados, atender obligaciones legales y resolver posibles controversias.

Cuando usted solicite la eliminación de su cuenta, TrinityBox procederá con la eliminación de la cuenta y de la información asociada a ella.

No obstante, se conservarán:

• Los comprobantes de pago.
• El historial de paquetes entregados.
• La evidencia de aceptación de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.

La conservación de esta información tiene como finalidad mantener constancia de las operaciones realizadas, los pagos efectuados, las entregas realizadas y la aceptación de las condiciones aplicables al uso de los servicios, incluyendo la posibilidad de acreditar dicha aceptación en caso de una reclamación o controversia legal.

La eliminación de una cuenta no implica la eliminación de la información que deba conservarse conforme a lo establecido en este apartado o por las obligaciones legales aplicables.

27. MENORES DE EDAD

Los servicios de TrinityBox están dirigidos a personas que tengan capacidad legal para contratar.

TrinityBox no busca recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres, representantes o responsables legales cuando esta sea requerida.

28. PROVEEDORES Y TERCEROS

Para prestar sus servicios, TrinityBox trabaja con los siguientes proveedores, que tratan información únicamente para la función indicada:

• Supabase: base de datos, autenticación de usuarios y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento del sitio web.
• Resend: envío de los correos electrónicos automáticos.
• OpenStreetMap: imágenes del mapa para marcar la dirección de entrega.
• WhatsApp: cuando usted se comunica con TrinityBox por ese medio.
• Bodegas de recepción, empresas de transporte y mensajería: para recibir, transportar y entregar sus paquetes.
• Agencias aduanales y autoridades de aduana: cuando corresponda al trámite de importación de sus paquetes.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Costa Rica, por lo que su información puede ser almacenada o procesada en otros países.

Cuando resulte necesario para prestar el servicio, TrinityBox compartirá con estos proveedores únicamente la información necesaria para ejecutar la función correspondiente.

Los terceros que procesen información estarán sujetos a sus propias obligaciones contractuales, legales y de seguridad, según corresponda.

29. MODIFICACIONES

TrinityBox podrá actualizar estos Términos y Condiciones y su Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios en los servicios, funcionamiento de la plataforma, legislación aplicable o necesidades operativas.

Cada vez que estos Términos y Condiciones o la Política de Privacidad sean modificados o actualizados, el usuario deberá aceptar nuevamente la versión correspondiente para continuar utilizando los servicios que requieran dicha aceptación.

La plataforma registrará la versión aceptada y la fecha y hora de la nueva aceptación.

La versión vigente será la publicada en:
trinityboxcr.com/terminos

30. ACEPTACIÓN

Al crear una cuenta en TrinityBox, el usuario declara que:

1. Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
2. Ha leído la Política de Privacidad.
3. Comprende qué información será recopilada y para qué será utilizada.
4. Comprende que la plataforma no accede a la ubicación de su dispositivo y que la ubicación en el mapa es la que usted marca.
5. Comprende que, al recibir una entrega, se registran el nombre, la firma y una fotografía de la persona que recibe.
6. Comprende que TrinityBox podrá utilizar sus datos para administrar su cuenta y prestar los servicios contratados.
7. Comprende las condiciones relacionadas con los pagos, saldos, comprobantes y métodos de pago disponibles.
8. Acepta las condiciones aplicables al uso de la plataforma.

TrinityBox registra la fecha y la hora de su aceptación, la versión de estos términos que aceptó y los consentimientos que marcó, para poder demostrar la aceptación correspondiente.

Esta evidencia de aceptación podrá conservarse aun cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta, conforme a lo establecido en la sección 26 de estos Términos y Condiciones.

31. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos, la Política de Privacidad, pagos o tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con TrinityBox mediante:

TrinityBox
📧 Correo: Trinityboxcr@gmail.com
📱 WhatsApp: +506 7238-6251
📍 Dirección: Alajuela Ave 4. Calles 5 y 7

Versión: 1.0
Fecha de vigencia: 16 de septiembre de 2026
Última actualización: 16 de septiembre de 2026